Stukken die ter inzage worden gelegd treft u aan bij de receptiebalie. Informeer bij de receptioniste naar de stukken waar uw interesse/belangstelling naar uit gaat. Het bestuurlijk informatiecentrum is ingericht in de ruimte van het griffiebureau; één week voor aanvang van raadscommissie- respectievelijk raadsvergaderingen liggen hier voor eenieder de stukken ter inzage die behandeld worden in deze openbare vergaderingen.

Neem s.v.p. contact op met de griffier als u deze vergaderstukken wilt inzien. Dat kan mondeling (bij aanwezigheid), telefonisch (045-5448348 of 06-82071498) of per e-mail (griffier@simpelveld.nl).

Bij de gemeente kunt u twee soorten klachten indienen.

De eerste is een klacht of melding met betrekking tot de openbare ruimte. U kunt dan denken aan onvoldoende groenonderhoud of losliggende stoeptegels (zie verder onder 1). De tweede soort klacht heeft betrekking op het gedrag van een ambtenaar of bestuursorgaan (zie verder onder 2).

1. Klacht of melding met betrekking tot de openbare ruimte

Heeft u een melding of een klacht die te maken heeft met:

     • Afvalinzameling 
     • Bestrijding ratten en muizen 
     • Bermen/sloten 
     • Reiniging 
     • Bestrating 
     • Riolering 
     • Gladheidsbestrijding 
     • Speelvoorzieningen 
     • Groen 
     • Straatverlichting 
     • Verkeer 
     • Wegmeubilair 
     • Zandwegen

dan kunt u tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur en van maandag tot en met donderdag van 13.30 tot 16.30 uur bellen met telefoonnummer 045-5448311.

Alle meldingen en klachten worden op de afdeling Grondgebiedzaken geregistreerd.

Buiten kantooruren kunt u voor spoedklachten contact opnemen met de Calamiteitendienst openbare werken via het telefoonnummer: 06-53503129.


2. Klacht over een ambtenaar of bestuursorgaan

2.1 Interne klachtbehandeling

Als burger kunt u een klacht indienen bij de gemeente over het gedrag van een ambtenaar of bestuursorgaan. Formeel wordt onder een klacht verstaan een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een ambtenaar zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen.

De interne klachtenregeling bevat algemene bepalingen over de behandeling van klachten door bestuursorganen zelf, eventueel met gebruikmaking van een adviseur of adviescommissie.

De regeling ziet er in hoofdlijnen als volgt uit:

     • het moet gaan om gedragingen van ambtenaren of bestuurders 
     • de klacht mag niet gaan over het algemeen gemeentebeleid of gebreken aan roerende en

       onroerende zaken (losliggende stoeptegels en kapotte lantaarnpalen bijvoorbeeld); 
     • de klacht moet uiterlijk binnen 6 weken na het plaatsvinden van de betreffende gedraging

       worden ingediend; 
     • de klacht kan niet in behandeling worden genomen als daartegen bezwaar of beroep kon

       (of kan) worden gesteld of als de kwestie langer dan een jaar geleden gespeeld heeft; 
     • als de kwestie aan de orde is geweest in een procedure bij de rechter kan een klacht

        tevens niet in behandeling worden genomen.

Als u een klacht wil indienen tegen een ambtenaar of bestuursorgaan moet u de volgende zaken vermelden: 
     • naam en adres; 
     • een omschrijving van de gedraging; 
     • de datum waarop de gedraging plaats heeft gevonden; 
     • de reden waarom er bezwaar is tegen de gedraging

Indien u een klacht heeft, kunt u deze zowel mondeling als schriftelijk indienen. Voor schriftelijke klachten kunt u een brief sturen. Voor inlichtingen kunt u tijdens kantooruren terecht bij het team bestuursondersteuning op 045-5448301.

 

     •  Interne klachtenregeling

2.2. Externe klachtbehandeling

Als u het niet eens bent met de wijze waarop uw klacht door de gemeente is afgehandeld, kunt u een externe beoordeling van uw klacht bij de gemeentelijke ombudscommissie aanvragen. Deze commissie doet voor de gemeente het werk van de Nationale ombudsman en heet in Simpelveld officieel de Commissie voor de externe klachtbehandeling.

De Commissie voor de externe klachtbehandeling is ingesteld door de gemeenteraad en de leden zijn benoemd voor de duur van zes jaar. De leden maken geen deel uit van en zijn niet werkzaam onder verantwoordelijkheid van de gemeente.

De Commissie voor de externe klachtbehandeling is bevoegd voor de beoordeling van klachten ten aanzien waarvan de interne klachtprocedure niet tot een bevredigend resultaat heeft geleid. In tweede en laatste instantie kunnen klachten dus bij deze commissie terecht komen. De commissie geeft haar oordeel en kan een aanbeveling doen.

Voor inlichtingen kunt u tijdens kantooruren terecht bij de secretaris van de commissie: de heer J. Bardoul. Deze is van maandag tot en met donderdag tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op 045- 5448352.

 

     •   Regeling externe klachtbehandeling

Wilt u als burger het woord voeren over een onderwerp dat op de agenda van de raadscommissie staat dan kan dat. Voor de geagendeerde onderwerpen in de raadscommissie bestaat namelijk spreekrecht voor de burgers. Degenen die van dit spreekrecht gebruik willen maken moeten dit uiterlijk 48 uur voor het begin van de vergadering melden bij de griffier. Dat kan mondeling (bij aanwezigheid), telefonisch (045-5448348 of 06-82071498) of per e-mail (griffier@simpelveld.nl).

U kunt zich natuurlijk ook schriftelijk tot de raad, de raadscommissie, het college en de burgemeester wenden. Bijvoorbeeld om vragen te stellen, om een verzoek in te dienen of om uw mening te geven.

Als u het niet eens bent met een beslissing van het gemeentebestuur, kunt u bezwaar maken. Dit kan door een bezwaarschrift te sturen aan het orgaan dat de beslissing genomen heeft (het college van burgemeester en wethouders, de gemeenteraad of de burgemeester). Een bezwaarschrift is een brief waarin u aangeeft dat u het niet eens bent en waarom u het niet eens bent met het genomen besluit.

In het bezwaarschrift moeten de volgende onderdelen staan:
     • uw naam en adresgegevens; 
     •  de dagtekening; 
     •  een omschrijving van het besluit waartegen het bezwaar gericht is; 
     •  de gronden van het bezwaar.

Uw bezwaarschrift wordt in behandeling genomen door de commissie bezwaarschriften. Dit is een onafhankelijke commissie die ondersteund wordt door een ambtelijk secretaris.

De commissie zal u uitnodigen om naar de hoorzitting te komen, waar uw bezwaarschrift wordt behandeld. U kunt uw bezwaarschrift daar mondeling toelichten en ook van de zijde van de gemeente is er de mogelijkheid een toelichting te geven. Na afweging brengt de commissie een advies uit aan het bestuursorgaan dat het bestreden besluit genomen heeft.

Dit bestuursorgaan zal vervolgens een beslissing op uw bezwaarschrift nemen. Meer informatie over het maken van bezwaar of de organisatie van de commissie bezwaarschriften kunt u verkrijgen bij de secretaris van de commissie: de heer J. Bardoul. Deze is van maandag tot en met donderdag tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op 045 5448352.

 

     •   Verordening commissie behandeling bezwaarschriften en externe klachtbehandeling

De gemeente houdt regelmatig informatie- en/of inspraakbijeenkomsten. Tijdens informatiebijeenkomsten geven vertegenwoordigers van de gemeente toelichting op belangrijke plannen. Soms kunt u dan ook al reageren op de gepresenteerde plannen.

Tijdens inspraakbijeenkomsten licht de gemeente plannen toe, maar daarnaast kunt u tijdens zo'n bijeenkomst ook reageren op de plannen. De gemaakte op- en aanmerkingen komen in het verslag van de bijeenkomst te staan. Dit kan er toe leiden dat plannen worden bijgesteld. In veel gevallen is wettelijk vastgesteld wanneer burgers inspraak hebben. De gemeente nodigt belanghebbenden en belangstellenden uit via een bewonersbrief en via een mededeling in weekblad De Troef.

Voor diverse terreinen heeft de gemeente inspraak en overleg verder gestructureerd middels de instelling van categoriale platforms. Zo heeft de gemeente een gehandicaptenplatform, een seniorenraad en een economisch platform, die ieder voor hun categorie of aandachtsgebied een belangrijke signaal-, agenda- en inbrengfunctie hebben.